随着人工智能（AI）工具的不断发展，它们被软件开发公司集成到更多应用程序中，并改善了各种业务流程。推出AI功能的一个领域是客户关系管理（CRM）。
CRM软件充当公司发展所需的所有关键信息的中心。因为它是枢纽，所以它包含大量信息。CRM系统与其他应用程序的联系越多，它存储的信息就越多，CRM内部锁定了很多价值。大数据分析工具对于解锁这一价值至关重要，但它们只能走到这一步。人工智能是价值等式的最后一英里。它是推荐架构的基础，允许软件为您工作，而不是您使用软件，因此AI目前发挥着巨大的作用，并将在CRM的未来发挥关键作用。
AI有助于克服CRM技术的局限性。AI可以在没有耗时的数据挖掘的情况下向CRM用户提供可操作的见解。它还允许企业使用自适应建模和机器学习来展示新的见解。
自动化客户体验
人工智能技术在许多消费者互动和业务流程中非常普遍，其持续的潜力是显而易见的。
消费者在与Alexa或Siri聊天时与AI交互，或者当亚马逊推荐您应该阅读的书时。将流程转变为CRM /业务应用程序世界是不可避免的，具有前瞻性思维的组织已经开始利用这项技术。目前，AI的主要作用是分析数据。“基础算法仍由人类编程，但人工智能可以在比人类同行更短的时间范围内分析更大的数据集。”
AI可以更好地了解客户行为，从而优化销售流程; 利用自动化来减轻人类管理员的简单，耗时的任务; 并适应机器学习和自然语言处理。
AI可以学习了解CRM用户及其行为。“这可能会主动补偿用户倾向于偏向具有固有偏见的活动，例如更喜欢通过电子邮件发送电子邮件或发短信。它也可能了解用户何时有可能在白天承担更具挑战性的任务。这有助于CRM用户变得更加有效和高效，“Bullhorn产品副总裁Jonathan Novich表示。
人工智能的更广泛作用是帮助推动行为。“通过CRM，人工智能通过浏览有关潜在客户或客户的大量数据，缩小数据集以专注于重要的事项，帮助确定销售和营销人员更有效，并帮助确定吸引潜在客户的最佳方法。它对销售和营销团队也有帮助，因为他们努力了解客户可能购买的产品，并确定推动所需响应的好的策略，“Draggoo解释道。
AI帮助销售人员识别并优先考虑销售机会。“通过基于人工智能的科学细分，销售人员可以在顾客的购买历史中找到差距，交叉销售和追加销售的机会可以直接提供给销售人员，使他们能够花更少的时间寻找机会，更多的时间专注于关闭优惠，“PROS公司高级产品标记经理Valerie Howard说。
AI可以自动化CRM中的洞察力。“人类忙着做计算机无法做的事情 - 与客户合作，解决问题，管理他们的团队 - 所以他们没有多少时间去做调查工作或分析，”首席执行官Geoff McQueen评论道。 Accelo。当人们没有时间时，AI会寻找见解，关注点和模式。
霍华德说，今天的买卖景观在数字时代发生了翻天覆地的变化。许多人都提到了Amazon Ef-fect，它已经在企业对企业和企业对消费者销售环境中发挥作用。“买家不太喜欢从事长期销售周期，而是喜欢快速，无摩擦，透明的交易来购买产品和服务。他们还想要个性化的报价。这就是AI在每个独特的客户互动中最大化价值交换中发挥重要作用的地方。这是每个报价的个性化，使销售能够优化和优先考虑每一次互动，“她评论道。
AI能够随着时间的推移学习做出更好的决策，使其成为CRM，业务流程管理和工作流系统中的有效参与者。它可以分析数据模式，检测偏差，理解数据之间的一致性和相关性，并通过自动化任务实现建议甚至执行建议的操作。商业自动化全球解决方案总监Tibor Vass表示，AI可以与人类或其他机器人合作，共同分析和启动纠正措施。“我们将这个概念称为混合人工智能 - 当机器和人类共同努力，有效地增强彼此的能力。”